dad76

2-2 مبانی نظری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..9 2-2-1 تجربه مشتری ………………………………………………………………………………………………………………………………………..9 2-2-2 تاریخچه مدیریت تجربه مشتری …………………………………………………………………………………………………………….11 2-2-3 تعاریف مدیریت تجربه مشتری ……………………………………………………………………………………………………………..12 2-2-4 مدیریت تجربه مشتری ………………………………………………………………………………………………………………………….14 2-2-5 بخشهای مدیریت تجربه مشتری …………………………………………………………………………………………………………..16 2-2-5-1 بخشهای وظیفهای …………………………………………………………………………………………………………………….16 2-2-5-2 بخشهای مکانیکی …………………………………………………………………………………………………………………….17 2-2-5-3 بخش انسانی ……………………………………………………………………………………………………………………………..18 2-2-6 هدف مدیریت تجربه مشتری …………………………………………………………………………………………………………………19 2-2-7 فلسفه مدیریت تجربه مشتری ………………………………………………………………………………………………………………..20 […]

Read More