dad76

2-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….92-2 مبانی نظری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………..9 2-2-1 تجربه مشتری ………………………………………………………………………………………………………………………………………..9 2-2-2 تاریخچه مدیریت تجربه مشتری …………………………………………………………………………………………………………….11 2-2-3 تعاریف مدیریت تجربه مشتری ……………………………………………………………………………………………………………..12 2-2-4 مدیریت تجربه مشتری ………………………………………………………………………………………………………………………….14 2-2-5 بخشهای مدیریت تجربه مشتری …………………………………………………………………………………………………………..16 2-2-5-1 بخشهای وظیفهای …………………………………………………………………………………………………………………….16 2-2-5-2 بخشهای مکانیکی …………………………………………………………………………………………………………………….17 2-2-5-3 بخش انسانی ……………………………………………………………………………………………………………………………..18 2-2-6 هدف مدیریت تجربه مشتری …………………………………………………………………………………………………………………19 2-2-7 فلسفه مدیریت تجربه […]

Read More

bew205

شکل (1-1): مدل تحقیق(Coelho – Henseler,2012)فرضیههای تحقیقفرضیههای این تحقیق بر اساس متغیرهای تعیین شده و روش تحقیق مورد استفاده به شرح زیر هستند:سطح بالاتر سفارشی سازی خدمات منجر به کیفیت ادراک شده بالاتر میشود. سطح بالاتر سفارشی سازی خدمات منجر به رضایتمندی بالاتر مشتری میشود.سطح بالاتر سفارشی سازی خدمات منجر به اعتماد بالاتر مشتری میشود. […]

Read More

bew177

1-4- اهداف تحقیقهدف اصلی: بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر قصد استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی مشتریان بانک ملی شهر رشت.اهداف فرعی و کاربردی: – بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر ارزش ویژه برند.- بررسی تاثیر ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت دﻫﺎن ﺑﻪدﻫﺎن اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﺑﺮ آﮔﺎﻫﻲ از ﺑﺮﻧﺪ .- بررسی تاثیر ﺗﺒﻠﻴﻐﺎت دﻫﺎن ﺑﻪدﻫﺎن اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ […]

Read More

bew157w

4-4-2. عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک……………………………………………………………………………………………….. 395-4-2. سنجش رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………………………. 40 6-4-2. اندازه گیری رضایتمندی مشتریان………………………………………………………………………………………………………. 405-2. کیفیت ارائه خدمات و رضایت………………………………………………………………………………………………………………… 411-5-2. رابطه بین کیفیت ارائه خدمات و رضایت مشتری………………………………………………………………………….. 436-2.نظریه پردازان کیفیت………………………………………………………………………………………………………………………………….. 441-6-2. نظریه ادوارد دمینگ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 44 1-1-6-2. اصول 14 گانه ادوارد دمینگ…………………………………………………………………………………………………………. 442-6-2. نظریه ژوزف جوران……………………………………………………………………………………………………………………………… 463-6-2. نظریه فیلیپ کرازبی …………………………………………………………………………………………………………………………….. […]

Read More

bew166

صنعت بیمه بعنوان یکی از صنایع رو به رشد جامعه حاضر جهان و ایران می باشد. با توجه به افزایش تعداد شرکت های مختلف و طبع آن؛ افزایش رقابت در بازار، نیازمند انجام تحقیقات متنوع و کسب نتایج روابط متغیر هایی است که پیشرفت در این بازار رقابتی و البته پر تحول را با اتخاذ […]

Read More

bew128

هیأت داوران: 1- 2- معاون پژوهشی و فناوری دانشگاه آزاد اسلامی- واحد رشتمدیرگروه یا رئیس تحصیلات تکمیلی واحد: نام و نامخانوادگی محل امضاء نمره حاصل از ارزشیابی منابع علمی مقاله-منابع تحقیق/ مقالات دانشجو برابر ضوابط ( ازسقف 2نمره ) ……………………… محاسبه و نمره نهایی پایان نامه ( مجموع نمره دفاع و منابع علمی مقاله-منابع تحقیق) […]

Read More

–111

 برای دانلود فایل کامل به سایت منبع مراجعه کنید  : homatez.com یا برای دیدن قسمت های دیگر این موضوع در سایت ما کلمه کلیدی را وارد کنید :   جستجو برای: فصل اولکلیات تحقیق 1-1) مقدمهتبلیغات شفاهی ارتباطی درباره محصولات و خدمات میان افرادی است که مستقل از شرکت تامین کننده محصول یا خدمات تلقی […]

Read More

–112

1-6- سوالات تحقیق61-7- فرضیه های تحقیق 61-8- تعریف مفهومی عملیاتی متغیرها6 1-9- قلمرو تحقیق9 فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق 2- 1مقدمه 112-2 تاریخچه 112-3 تاریخچه برند12 2-4 تاریخچه برند در ایران13 2-5 تعریف برند در ایران 14 2-6 برند چیست 14 2-7 اهمیت برند17 2-8 هرم برند 172-9 مدل محوری برند 192-10 ارزش برند […]

Read More

–97

2-2-7-1- مدل کیفیت فنی-عملیاتی گرونروس262-2-7-2- مدل سروکوال272-3- اعتماد282-3-1- اهمیت اعتماد282-3-2- جایگاه اعتماد در تقویت سرمایه اجتماعی292-3-3- چکیده برخی پژوهش های انجام شده در زمینه ابعاد اعتماد302-4- ارزش ادراک شده مشتریان312-4-1- تعریف ارزش312-4-2- ارزش محصول332-4-3- ارزش خدمات342-4-4- مدل های ارزش از دید مشتری352-4-4-1- مدل مؤلفه های ارزش352-4-4-2- مدل نسبت هزینه – فایده372-4-4-3- مدل وسیله- نتیجه382-4-4-4- مدل […]

Read More

–86

عنوان شماره صفحهچکیده 1فصل اول: کلیات تحقیق1-1- مقدمه 31-2- بیان مسئله 31-3- چارچوب نظری تحقیق 61-4- اهمیت و ضرورت تحقیق 71-5- اهداف تحقیق 81-6- فرضیات تحقیق 81-7- تعاریف مفهومی متغیرها 91-8- تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق 111-9- قلمرو تحقیق 121-9-1- قلمرو موضوعی 121-9-2- قلمرو مکانی 121-9-3- قلمرو زمانی 12فصل دوم: ادبیات تحقیق2-1- مقدمه 142-2- وفاداری به […]

Read More